개인정보 처리방침

본 개인정보 처리방침은 2025년 12월 1일부터 효력이 발생합니다.
SCIFATE PTE. LTD.(이하 ‘당사’)는 루나리스 앱(이하 ‘루나리스’ 또는 ‘앱’)을 개발했습니다. 루나리스는 이용자가 상담사를 찾아 소통을 이루어져, 질문 또는 조언 및 관련 서비스를 직접 요청할 수 있는 플랫폼을 제공합니다.
당사는 본 앱을 무료로 제공하며, 현상태로 사용됩니다. 앱 내에 유료 서비스가 포함되어 있으며, 본 유료 서비스의 구체적 내용은 해당 서비스 페이지에 공시된 사항을 따릅니다.
루나리스 앱은 이용자의 개인 프라이버시를 존중합니다. 이에 따라 본 개인정보 처리방침(이하 ‘본 방침’)을 마련하였습니다. 개인정보를 어떻게 수집, 이용, 전송, 공개, 보관하는지 이해하기 위해 본 방침을 자세히 읽어주시기 바랍니다.
이용자가 당사의 서비스를 이용하는 경우, 이는 본 방침에 따른 관련 개인정보의 수집 및 이용에 동의한 것으로 간주됩니다. 당사가 수집하는 개인정보는 서비스 제공 및 개선을 위해 사용됩니다. 개인정보는 적법하고 공정한 방법으로 수집하며, 분실, 도난, 또는 무단 접근, 공개, 복제, 사용, 변경 등을 방지하기 위해 합리적인 보안 조치를 적용합니다.
또한, 유럽연합(EU) 지역의 이용자인 경우, 본 방침에 따른 조항 외에 유럽연합 이용자 ‘추가 약관’을 확인하시기 바랍니다. 해당 추가 약관은 본 개인정보 처리방침의 불가분의 일부입니다.
본 개인정보 처리방침에서 사용되는 용어는, 별도로 정의되지 않는 한, 루나리스 앱에서 확인 가능한 <이용약관> 과 동일한 의미를 가집니다. 별도로 정의되는 경우를 제외하고 앱에서 확인 가능합니다.
1. 수집하는 개인정보
루나리스 앱을 방문하거나 이용하는 과정에서 당사는 제품 및 서비스 제공에 합리적인 범위 내에서 특정 개인정보를 수집합니다. 본 조항은 당사가 어떤 정보를 어떤 방식으로 수집하는지를 설명합니다.
(a) 이미지 수집
프로필 사진 업로드 및 디엠에서의 이미지 보내기 기능을 구현하기 위해, 당사는 이미지 정보를 수집합니다.
(b) 계정 가입 정보
이용자가 루나리스 이용자로 가입할 때, Google 계정 또는 Apple 계정으로 로그인해야 하며, 당사는 Google 또는 Apple로부터 이용자의 이메일 주소 및 프로필 이미지를 수집합니다. 또한 닉네임, 프로필 사진, 생년월일, 성별 등 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 이용자의 닉네임과 프로필 사진은 앱 내에 공개적으로 표시된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
(c) 통신 정보
이용자가 상담사와 통화를 진행하는 경우 , 당사는 상담사와의 통화 기록, 통화 시간, 통화 대상(상담사), 요금 정보(소비된 포인트, 이용 시간, 연결 대상), 또는 후기 및 평가(작성 시간 및 내용)를 수집합니다. 후기 및 평가는 공개 정보이므로 개인정보를 포함하지 않도록 주의해야 합니다. 이용자가 자발적으로 개인정보를 공개하는 경우, 발생할 수 있는 불리한 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 또한 후기 및 평가에 제3자의 개인정보가 포함될 경우, 이용자는 반드시 해당 제3자의 동의를 얻어야 합니다.
(d) 라이브 정보
라이브롬에 입장하여 상담사와 통화 연결을 시작할 경우, 당사는 이용자의 라이브 내용, 이용 시간, 연결 대상(상담사), 요금 정보(소비된 포인트, 통화 시간, 통화 대상)를 수집합니다. 라이브는 상대적으로 공개된 환경이므로 개인정보를 노출하지 않도록 주의해야 하며, 그렇지 않으면 이로 인해 발생하는 불리한 결과에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
(e) 디엠 정보
이용자가 상담사와 디엠을 진행할 경우, 당사는 채팅 내용, 모든 이미지, 채팅 시간, 채팅 대상(상담사) 및 기타 관련 정보를 수집합니다.
(f) 결제 정보
유료 서비스를 이용할 경우, 충전을 통해 포인트를 구매해야 합니다. 이 과정에서 당사는 주문 번호와 주문 금액을 수집합니다.
(g) 기기 및 서비스 로그 정보
서비스를 제공하기 위해 당사는 앱을 이용 과정에서 기기 브랜드, 모델, 화면 해상도, 운영 체제 버전 및 언어, 기기 MAC 주소, 일련번호, 고유 기기 식별코드(Android는 IMSI, IMEI, Android_ID 포함, iOS는 IDFA(시스템 광고 식별자) 포함), 네트워크 유형, IP 주소, 서비스 로그 정보 등 기술적 정보를 수집합니다. 기기 정보나 서비스 로그 정보 등은 그 자체만으로는 특정 개인을 식별할 수 없으며, 이러한 정보가 다른 개인 식별 정보와 결합되지 않는 한 개인정보로 간주되지 않음을 유의하시기 바랍니다.
(h) 서비스 이행을 위해 자발적으로 제공하는 기타 개인정보
당사는 이용자가 서비스 이용 과정에서 필요에 따라 자발적으로 제공하는 기타 개인정보를 수집할 수 있습니다. (예:상담 예약 시 제공하는 질문이나 개인 정보(건강 상태, 정신 건강, 성적 지향 등) 이런한 정보를 제공하기 원치 않는 경우, 제공하지 않아도 됩니다.
당사의 제품 또는 서비스를 이용하는 과정에서, 제3자의 권한 부여 및 동의 없이 제3자의 개인정보를 당사 또는 타인에게 제공할 수 없습니다. 이용자가 제공한 내용에 제3자의 개인정보가 포함된 경우, 이용자가 해당 제3자의 명시적 동의(미성년자인 경우 보호자의 동의)를 받았으며, 당사는 본 개인정보 처리방침에 따라 관련 정보를 처리하는 것을 허용함을 간주합니다. 이로 인해 발생하는 모든 불리한 결과에 대한 책임은 이용자에게 있으며, 당사에 손실을가 발생시킨 경우, 이용자는 이를 배상해야 합니다.
이용자는 당사가 제공하는 제품 또는 서비스가 지속적으로 업데이트되고 발전할 수 있음을 이해하고 동의합니다. 위 내용에 명시되지 않은 제품 또는 서비스에서 추가적인 정보 수집이 필요한 경우, 당사는 페이지 안내, 시스템 알림, 웹사이트 공지 등을 통해 이용자의 동의를 별도로 요청할 것입니다.
2. 수집한 개인정보의 이용
2.1 계약 이행 또는 제품 및 서비스 제공 목적
본 계약 이행 또는 서비스 제공의 목적 범위 내에서, 서비스 이용 상황에 따라 이용자는 특정 개인정보를 제공해야 할 수 있으며, 혹은 당사가 이용자의 일부 개인정보를 직접적으로 수집하거나 이용자의 동의를 받아 제3자로부터 수집할 수 있습니다. 자세한 내용은 본 개인정보 처리방침 제1조 참고하시기 바랍니다.
2.2 보안 목적
수집된 개인정보는 계정 비정상 상태 확인, 기기 적합성 확인, 서비스 오류 해결, 계정 및 거래 안전성, 시스템 운영 확보, 또는 사기 및 기타 불법 행위의 예방과 식별을 위해 이용됩니다. 또한 당사가 제공하는 제품과 서비스가 정상적으로 운영될 수 있도록 하기 위해 이용됩니다.
2.3 데이터 통계 및 분석 목적
당사는 제품 및 서비스를 개선하기 위해, 수집된 정보를 비식별 처리 또는 익명 처리하여 내부 감사, 데이터 통계, 데이터 분석 및 연구 목적으로 이용합니다.
2.4 마케팅 및 광고 캠페인 목적
당사는 마게팅 또는 광고 캠페인를 위해 수집된 개인정보를 이용할 수 있습니다.
2.5 소통 및 문의 대응 목적
당사의 제품 또는 서비스를 이용하는 과정에 문제가 발생할 경우, 본 처리방침의 제11조를 참조하여 문의할 수 있습니다. 당사는 이용자가 제공한 개인 정보(예: 이메일 주소)를 통해 이용자에게 연락하며, 또는 문의 사항에 대응하며 문제를 해결하기 위해 이용자의 개인 정보를 사용할 수 있습니다.
2.6 법적 및 계약적 의무 준수 목적
당사는 법령 및 본 계약을 준수하기 위한 범위 내에서 수집된 개인정보를 처리합니다.
3. 개인정보의 공유
3.1 이용자의 동의 또는 요청이 있는 경우
당사는 이용자의 동의를 얻거나 이용자의 요청에 따라 개인정보를 공유합니다.
3.2 상담사와의 공유
이용자가 통화를 시작하거나 라이브를 참여할 경우, 상담사가 이용자에게 서비스를 제공할 수 있도록 이용자의 통화 내용, 라이브 또는 채팅 내용을 상담사와 공유하게 됩니다. 상담사가 이용자와 다른 관할 구역에 위치할 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
3.3 관계사와의 공유
당사의 일부 제폼 및 서비스는 관계사를 통해 제공될 수 있으며, 이 과장에서 당사는 관계사와 이용자의 개인정보를 공유할 수 있습니다. 해당 경우는 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적 범위 내에서 필수 개인정보만 공유합니다.
3.4 공인 파트너와의 공유
본 개인정보 처리방침에 명시된 이용 및 목적을 이루기 위해 당사의 일부 업무는 공인 파트너의 지원을 받고 수행될 수 있으며, 당사는 필요한 범위 내에서 일부 개인정보를 공인 파트너와 공유할 수 있습니다. 당사의 파트너는 공유된 개인정보를 기타 목적으로 사용할 권한이 없습니다. 예를 들어, 결제 서비스 제공업체는 루나리스와 관련된 금융 거래를 처리하며, 당사는 제품 또는 서비스의 결제, 환불 처리를 위해 필요한 범위 내에서만 거래 데이터를 결제 서비스 제공업체와 공유합니다.
3.5 법적 사유가 있는 경우
당사는 관련 법률에서 요구되거나 허용되는 경우에서 법원, 법률집행기관, 정부 또는 공공기관, 중재 기관, 권한 부여받은 제3자와 이용자의 개인장보를 공유할 수 있으며, 혹은 다음과 같은 합리적으로 필요한 경우 이용자의 개인정보를 공개할 수 있습니다.
(i) 당사의 법적 의무을 준수하기 위함;
(ii) 유효한 법적 요청(예: 소환장 또는 법원 명령) 또는 루나리스를 상대로 한 청구에 대응하기 위함;
(iii) 의심되거나 실제로 발생한 불법 행위에 처리로 범죄 수사와 관련된 유효한 법적 요청에 대응하기 위함;
(iv) 이용자와의 계약을 수행하기 위함;
(v) 루나리스, 루나리스 직원, 이용자, 상담사 또는 대중의 권리, 재산, 개인 안전을 보호하기 위함
4. 개인정보 보관 및 보호 기간
4.1
당사는 개인정보를 처리되는 목적에 필요한 기간 동안 이용자의 개인정보를 보관합니다. 단, 법적 의무 준수, 분쟁 해결, 계약 및 권리 이행을 위해 필요한 경우, 또는 기술적으로나 합리적으로 데이터베이스에서 해당 정보를 삭제하는 것이 어려운 경우,당사는 관련 법령 및 본 약관에 따라 정해진 보존 기간 동안 필요한 범위 내에서 이용자의 개인정보를 보관 및 이용할 수 있습니다. 이는 이용자가 플랫폼 이용을 중단한 후에도 해당 법령 및 약관상 의무를 이행하기 위하여 필요한 경우를 포함합니다.
4.2
당사는 이용자가 제공한 개인정보가 무단 접근, 공개, 사용, 수정, 손상 또는 분실로부터 보호될 수 있도록 다양한 보안 조치를 취하고자 노력합니다. 예를 들어, 브라우저와 서버 간 데이터 교환 시 SSL 암호화, 접속 콘텐츠가 탈취되거나 변조되지 않도록 HTTP 프로토콜 이용, 데이터 기밀성을 보장하기 위한 평문이 아닌 전송 방식 사용, 데이터에 대한 악의적 공격을 방지하기 위한 신뢰할 수 있는 보호 메커니즘 적용, 권한 있는 인원만 개인정보에 접근할 수 있도록 접근 제어 메커니즘 운영, 직원 대상 보안 및 개인정보 보호 교육 과정을 진행하여 개인정보 보호 인식 강화 등 기타 필요한 보호 조치를 취하고 있습니다.
4.3
인터넷 환경이 완전히 안전하지 않으므로 당사는 절대적인 보안을 보장할 수 없습니다. 이로 인해 계정 정보, 비밀번호 등 개인 정보를 타인에게 공개하지 않는 등 적극적인 개인정보 보안 조치를 취하는 것을 권장합니다.
4.4
이용자가 계정 탈퇴를 원하는 경우, 이는 <이용자 계정 탈퇴 약관>에 따라 처리됩니다. 또한 당사에게 개인정보를 더 이상 사용하여 서비스를 제공하지 않도록 요청하려면 lunaris@scifate.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 쿠키(Cookie) 사용 방법
5.1
쿠키는 소량의 데이터가 포함된 파일로, 일반적으로 익명의 고유 식별자로 사용됩니다. 쿠키는 이용자가 방문한 웹사이트에서 이용자의 브라우저에 전송하며, 기기의 내부 메모리에 저장됩니다. 본 앱은 이러한 ‘쿠키’를 명시적으로 사용하지 않습니다.
5.2
본 앱은 정보 수집 및 서비스 개선을 위해 ‘쿠키’를 사용하는 제3자 코드 또는 라이브러리를 사용할 수 있습니다. 이용자는 이러한 쿠키를 수락하거나 거부할 수 있으며, 언제 쿠키가 기기로 전송되는지 확인할 수도 있습니다. 쿠키를 거부할 경우, 본 서비스의 일부 기능을 사용하지 못할 수 있습니다.
5.3
쿠키에 대한 자세한 정보는 <쿠키 정책> 을 통해 확인할 수 있습니다.
6. 이용자의 권리
이용자는 당사가 보유하고 있는 개인정보와 관련하여 일정한 권리를 가지고 있습니다. 일부 권리는 특정 상황에서만 적용될 수 있으며, 자세한 내용은 다음과 같습니다.
6.1 개인정보의 접근, 수정, 변경, 보완 및 삭제
루나리스 앱의 이용자로 가입한 경우, 앱을 통해 일부 개인정보를 접근, 수정, 변경, 보완 또는 삭제할 권리가 있습니다. 다만 법률 및 규정 요구, 업무 운영 필요 또는 보안 등 이유로 인해 일부 정보(예: 본인 확인 정보)는 수정 또는 삭제가 불가능할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
6.2 계정 탈퇴
이용자는 언제든지 루나리스 앱을 통해 가입된 계정을 탈퇴할 권리가 있습니다. 특히, 이용자가 자발적으로 계정 탈퇴 요청을 제출하는 것은 루나리스와 미해결된 분쟁이 없음을 확인하며, 계정과 관련된 모든 권리 및 이익을 포기하여 철회할 수 없음을 의미합니다. 계정이 탈퇴되면 회복할 수 없으며, 해당 이용자 계정의 모든 콘센츠, 또는 계정와 관련된 정보를 다시 되찾을 수 없습니다.
6.3 상기 요청에 대한 응답
이용자가 루나리스 앱을 통해 개인정보를 직접 관리할 수 없는 경우, lunaris@scifate.com으로 당사에 문의할 수 있습니다. 보안을 위해 당사는 본인 확인을 요청할 수 있으며, 확인 후에 상기 요청에 응답합니다.
7. 외부 사이트 링크
본 서비스는 외부 사이트로 연결되는 링크가 포함될 수 있습니다. 이용자가 제3자 링크를 클릭하면 해당 사이트로 이동하게 됩니다. 이러한 외부 사이트는 당사가 운영하지 않으므로, 해당 사이트의 개인정보 처리방침을 잘 확인하는 것을 권장합니다. 당사는 어떠한 제3자 사이트이나 서비스의 콘텐츠, 개인정보 처리방침 또는 관행에 대해 통제권이 없으며, 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
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8. 만 18세 이하의 미성년자
8.1
당사가 제공되는 서비스는 만 18세 이하의 미성년자를 대상으로 하지 않습니다. 루나리스 앱은 만 18세 이하의 미성년자가 루나리스 앱 및 엡에서 제공되는 모든 관련 서비스를 이용하는 것을 금지합니다.
8.2
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9. 국제적 개인정보 전송
9.1
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9.2
당사는 이용자의 개인정보가 본 개인정보 처리방침에서 요구되는 적절한 보호조치가 적용될 수 있도록 필요한 조치를 취할 것입니다. 개인정보 보호 관행에 대한 문의 또는 불만 사항이 있는 경우, lunaris@scifate.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
10. 개인정보 처리방침의 변경
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