루나리스 이용자 개인정보 처리방침

본 방침은 2025년 12월 1일부터 시행됩니다.
서론
SCIFATE PTE. LTD.(이하 “당사” 또는 “본사”라 함)는 루나리스 애플리케이션, 웹사이트 및 기타 서비스(총칭하여 “루나리스”)를 제공합니다.
이용자의 개인정보 보호는 당사에게 매우 중요합니다. 당사는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 처리합니다. 본 개인정보 처리방침은 당사가 이용자의 개인정보를 수집, 이용, 공유, 저장, 삭제 및 보호하는 방식을 이해하도록 돕기 위한 것입니다. 본 방침을 자세히 읽어주시기 바랍니다.
1. 수집하는 정보 항목
당사는 루나리스 앱 및 관련 서비스의 제공·운영에 필요한 개인정보를 수집합니다. 당사는 본 개인정보 처리방침에 명시된 목적 외의 개인정보는 수집하지 않습니다. 본 절에서는 당사가 수집하는 개인정보의 종류와 수집 방법을 설명합니다.
계정 등록 정보
이용자가 루나리스 서비스 회원가입을 신청할 시 구글 계정 또는 애플 계정으로 로그인해야 하며, 당사는 구글 및 애플로부터 이용자의 이메일 주소를 제공받습니다. 또한 닉네임, 프로필 사진, 생년월일, 성별 및 MBTI 정보를 제공해야 할 수 있습니다. 이용자의 닉네임과 프로필 사진은 앱 내에서 공개 표시됩니다.
통화 정보
이용자가 상담사와 연결하는 경우, 당사는 상담사와의 상담 녹음 기록, 상담 시간 및 상담 지속 시간, 상담사 식별 정보, 포인트 사용 내역 및 청구 대상 시간이 포함된 상담 세션 관련 결제 정보, 이용자가 제출한 평가 및 리뷰 내용과 제출 시각을 수집합니다.
이용자가 작성한 의견 및 리뷰는 공개 정보에 해당합니다. 리뷰 내에 어떠한 개인정보도 포함하지 않으시기 바랍니다. 이용자가 자발적으로 개인정보를 공개할 경우, 이에 따른 판단과 모든 위험은 이용자 본인이 부담합니다. 리뷰에 제3자의 개인정보가 포함되는 경우, 해당 제3자로부터 사전 동의를 확보해야 합니다.
라이브 정보
라이브 방송룸에 입장하여 해당 방송 내 상담사와 통화 연결을 시도할 경우, 당사는 라이브 방송 내용, 연결 시각, 연결 상대(상담사) 및 결제 정보(포인트 소모량, 이용 시간, 연결 상대)를 수집합니다. 라이브 방송룸은 공개 성격이 강한 공간이므로 방송 도중 어떠한 개인정보도 노출해서는 안 되며, 이로 인해 발생하는 모든 결과는 이용자 본인이 책임집니다.
디엠 정보
이용자가 상담사와 개인 디엠을 진행할 경우, 당사는 채팅 내용, 대화 시각 및 상담사 식별 정보를 수집합니다.
결제 정보
이용자가 포인트를 충전할 경우, 당사는 결제 수단, 결제 금액, 포인트 교환 내역 및 결제 결과 등 결제 관련 정보를 수집합니다.
이용자 지원 정보
이용자가 이메일 또는 앱 내 고객센터 창을 통해 문의할 경우, 당사는 서비스 이용 관련 정보 등 이용자의 요청 사항 파악 및 처리에 필요한 정보를 수집합니다.
기기 정보
서비스 제공을 위해 이용자가 루나리스를 이용할 경우, 기기 브랜드, 기기 모델, 화면 해상도, 운영체제 버전, 운영체제 언어, 기기 MAC 주소, 기기 시리얼 번호, 고유 기기 식별 코드(안드로이드의 경우 IMSI, IMEI, Android_ID를 포함하며, iOS의 경우 시스템 광고 식별자인 IDFA를 포함), 네트워크 유형, IP 주소 등의 정보를 수집합니다.
로그 정보
로그 정보란 시스템 내 발생하는 이벤트, 행위 및 요청에 대한 기록을 의미하며, 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 자동으로 수집됩니다. 로그 정보에는 계정 및 로그인 정보(예: 가입 시각), 성능 관련 정보(예: 시스템 오류, 앱 비정상 종료, 오류 신고 내역), 이용 활동 정보(예: 최종 접속 시각)가 포함됩니다.
이용자가 공유하는 내용에 따라 의사소통 과정에서 민감한 개인정보가 포함될 수 있습니다. 당사 서비스 이용에 민감한 개인정보 제공은 필수가 아니며, 해당 정보를 공유하지 않을 것을 권장합니다. 다만 이용자가 의사소통 과정에서 자발적으로 민감한 개인정보를 제공한 경우, 당사는 요청한 서비스 제공에 필요한 범위 내에서 관련 법령에 따라 해당 정보를 처리합니다. 추가적인 개인정보 처리가 필요한 경우, 당사는 서비스 내 적절한 절차를 통해 이용자의 별도 동의를 받습니다.
본 서비스 이용 시 미성년자를 포함한 제3자의 개인정보를 사전 동의 없이 제공해서는 안 되며, 당사는 해당 정보 공유를 권장하지 않습니다. 제3자의 개인정보를 제공하고자 하는 경우, 해당 당사자로부터 필요한 모든 동의를 사전에 확보해야 합니다. 미성년자의 경우 법정대리인의 동의를 얻어야 합니다. 당사는 제3자 특히 미성년자의 개인정보를 고의로 수집하거나 이용하지 않습니다. 이용자가 제공한 제3자의 개인정보가 무단으로 공개되어 발생하는 모든 결과에 대해 당사는 책임을 부담하지 않습니다.
당사의 제품 및 서비스는 수시로 업데이트되거나 변경될 수 있습니다. 본 개인정보 처리방침에 명시되지 않은 추가 개인정보 수집이 필요한 신규 기능 및 서비스를 도입할 경우, 당사는 적절한 방식으로 사전 공지하며 관련 법령에서 요구하는 경우 해당 정보 수집 전 이용자의 동의를 받습니다.
2. 개인정보의 처리 목적
당사는 아래 목적 범위 내에서 이용자의 개인정보를 수집 및 처리합니다.
2.1 계정 관리, 이용자 본인 인증, 상담 서비스, 결제 처리 및 서비스 운영을 포함한 서비스 제공
2.2 계정 및 시스템 보안 유지, 거래 안전 확보, 사기 및 불법 행위 방지, 필요 시 서비스 품질 모니터링 등 서비스의 안전하고 정상적인 운영 보호
2.3 문의 답변 대응, 서비스 관련 중요 사항 안내 등 이용자 지원 업무 제공
2.4 관련 법령 준수, 사이버 보안 요건 충족, 합법적인 요청에 대한 대응, 분쟁 및 법적 절차 처리
2.5 내부 분석, 통계 처리 및 연구를 통한 서비스 개선(가급적 비식별화·익명화된 정보 사용)
2.6 이용자의 별도 동의를 받은 경우에 한해 마케팅 및 홍보 정보 제공
3. 개인정보의 제3자 제공 및 위탁 처리
3.1 루나리스는 이용자의 개인정보를 제3자에게 판매하지 않습니다. 아래 명시된 경우에 한하여 정해진 목적 달성에 필요한 범위 내에서 개인정보를 공유할 수 있습니다.
(a) 이용자의 동의를 받은 경우
(b) 이용자와의 계약 이행에 필요한 경우
(c) 관련 법령에서 요구되거나 법적 의무상 불가피한 경우
(d) 이용자 또는 제3자의 생명, 신체 및 재산상 이익을 절박한 위험으로부터 보호하기 위해 명백히 필요한 경우
현재 개인정보의 제3자 제공 내역은 다음과 같습니다.
제공처 제공 목적 제공 항목 보유 및 이용 기간
상담사 상담 서비스 제공 통화 정보, 라이브 정보, 디엠 정보 상담 서비스 종료 시까지
메타 광고 전달 및 광고 성과 보고 이용자 클릭 이벤트 데이터: 이벤트 명칭, 타임스탬프, 광고식별자(ADID/IDFA) 법령에서 정한 기간에 따라 37개월
3.2 서비스 지원을 위해 일부 처리 업무를 서비스 제공업체에 위탁할 수 있습니다. 이러한 서비스 제공업체는 당사를 대리하여 개인정보를 처리하며, 해당 정보를 다른 목적으로 사용할 수 없도록 제한됩니다.
위탁 업무/목적 수탁 업체 저장 위치 보유 및 이용 기간
클라우드 서버 알리바바 클라우드 (Alibaba Cloud) 일본 계정 삭제 시까지(관련 법령 등 별도 규정이 있는 경우 예외)
클라우드 서버 유클라우드 (ucloud) 일본 계정 삭제 시까지(관련 법령 등 별도 규정이 있는 경우 예외)
이용자 기여도 분석 및 광고 효과 개선 앱스플라이어 (APPSFLYER LTD) 아일랜드 또는 벨기에 7개월
통화 및 라이브 채팅 서비스 제공 상하이 성왕 테크놀로지 (Shanghai Shengwang Technology Co. Ltd.) 글로벌 저장(이용자 위치 기반으로 가장 인접한 서버에 데이터 저장) 7일
디엠 서비스 제공 항저우 넷이즈 지윤 테크놀로지 유한회사 (Hangzhou Netease Zhiyun Technology Co. Ltd.) 싱가포르 1년
앱 오류 및 크래시 정보 수집 센트리 (Sentry) 일본 30일
상기 수탁 업체는 대한민국 외 지역에 소재할 수 있습니다. 개인정보가 해외로 이전되는 경우, 관련 개인정보 보호 법령에 따라 이전하며 서비스 제공에 필요한 범위 내에서만 진행합니다.
4. 데이터 보관·파기 및 보안
4.1 당사는 관련 법령에서 더 긴 보관 기간을 요구하거나 허용하는 경우를 제외하고，처리 목적이 달성되는 기간 동안에만 이용자의 개인정보를 보관합니다. 구체적인 보관 기간은 다음과 같습니다.
(a) 계정 가입 정보는 계정 탈퇴 시까지 보관합니다. 단, 거래 기록에 포함된 계정 가입 정보는 관련 법령에 따라 5년간 보관합니다.
(b) 통화 정보, 라이브 정보, 결제 정보 및 거래 정보에 포함된 기타 정보는 최대 5년간 보관합니다.
(c) 이용자 지원 정보는 3년 이상 보관합니다.
(d) 디엠 정보는 1년간 보관하며, 로컬 메시지는 이용자 기기에 저장되어 앱 삭제 또는 이용자의 직접 삭제 시 함께 삭제됩니다.
(e) 기기 정보 및 로그 정보는 해당 목적 달성에 필요한 범위 내에서만 보관합니다. 인터넷 로그 기록(예: IP 주소, 로그인 데이터)은 관련 법령에 따라 최소 3개월간 보관하며, 기타 정보는 최대 1년 이내의 기간 동안 보관합니다.
4.2 보관 기간이 만료되거나 개인정보 처리 목적이 달성된 경우, 당사는 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우를 제외하고 이용자의 개인정보를 지체 없이 삭제하거나 익명 처리합니다. 즉시 삭제가 어려운 경우(예: 기술적 제한이 있는 경우)에는 해당 정보를 별도의 안전한 장소에 분리·보관한 후 가능한 한 신속하게 삭제합니다.
4.3 당사는 이용자가 제공한 개인정보를 무단 접근, 공개, 사용, 변조, 훼손, 분실되지 않도록 다양한 보안 조치를 시행하고 있으며, 주요 조치는 다음과 같습니다.
- 이용자 브라우저와 서버 간 데이터 전송 시 SSL 암호화 적용
- 브라우징 내용 탈취, 변조 방지를 위한 HTTPS 프로토콜 사용
- 데이터 전송 시 평문이 아닌 안전한 방식 채택
- 악성 공격 방지를 위한 신뢰할 수 있는 보호 메커니즘 적용
- 개인정보 접근 권한은 최소한의 인원으로 제한하고 접근 통제 운영
- 직원 대상 정기적 보안 및 개인정보 보호 교육 실시
인터넷 환경 특성상 완벽한 보안을 보장할 수 없으므로, 이용자는 계정 정보 및 비밀번호를 타인과 공유하지 않는 등 개인정보 보호에 적극 협조해 주시기 바랍니다.
4.4 계정 탈퇴를 원하시는 경우, 이는 「이용자 계정 탈퇴 계약」 에 따라 처리됩니다. 또한 당사가 더 이상 이용자의 정보를 서비스 제공 목적으로 사용하지 않기를 원하시면, lunaris@scifate.com으로 문의해 주시기 바랍니다.
5. 개인정보의 국외 이전
5.1 서버 위치
당사의 서버는 일본에 위치하고 있으며, 이용자가 계정을 생성하거나 로그인, 서비스를 이용하는 경우 개인정보는 일본으로 이전되어 저장 및 처리됩니다. 또한 일부 협력사는 한국 외 지역에서 이용자의 데이터를 저장 및 처리할 수 있습니다. 자세한 협력 업체 및 데이터 저장 위치는 본 개인정보 처리방침 제3조를 참고하시기 바랍니다.
5.2 개인정보 국의 이전의 법적 근거
(i) 이용자와의 계약 체결 또는 이행을 위해 필요한 경우(서비스의 제공, 운영, 유지 목적)
(ii) 이용자의 별도 동의를 받은 경우
5.3 당사는 이용자의 데이터가 본 처리방침에 따른 적절한 보호 조치를 받을 수 있도록 필요한 조치를 취합니다. 데이터 프라이버시 보호 관행과 관련한 문의나 불만 사항은 lunaris@scifate.com으로 연락 주시기 바랍니다.
6. 이용자의 권리
6.1 이용자는 당사가 보유하고 있는 개인정보와 관련하여 다음과 같은 권리를 가집니다.
(a) 개인정보 열람 요구권
(b) 개인정보의 정정·삭제 요구권
(c) 처리 정지 요구권
(d) 기존 동의 철회권
6.2 당사는 이용자의 요청을 접수 후 신속히 검토하여 적용 가능한 경우 가능한 한 빠르게 응답합니다. 다만, 관련 처리가 관련 법령상 요구되거나 타인의 권리 또는 이익 보호 및 계약 이행에 필요한 경우 요청을 거부하거나 제한할 수 있습니다.
6.3 이용자는 루나리스 앱 내에서 서면 요청을 제출하거나, 이메일 lunaris@scifate.com을 통해 권리를 행사할 수 있습니다. 보안상의 이유로 당사는 해당 요청에 대한 처리 및 답변을 진행하기 전에 신원 확인을 요청할 수 있습니다.
7. 14세 미만 아동의 개인정보 처리
당사 서비스는 만 19세 이상 이용자만을 대상으로 제공합니다. 루나리스는 14세 미만 아동의 개인정보를 고의로 수집하지 않습니다. 만약 14세 미만 아동이 개인정보를 제공한 사실을 확인되는 경우, 당사는 즉시 해당 정보를 서버에서 삭제합니다. 14세 미만 아동 본인, 또는 부모 및 법정대리인이 자녀가 당사에 개인정보를 제공한 사실을 발견한 경우, 필요한 조치를 취할 수 있도록 lunaris@scifate.com으로 연락 주시기 바랍니다.
8. 개인정보 처리방침의 변경
당사는 지속적으로 새로운 서비스 및 항목을 추가하고 있으므로, 이용자는 당사가 개인정보를 어떻게 처리하고 있는지 이해할 수 있도록 정기적으로 본 페이지를 확인하시기를 권장드립니다. 당사는 본 개인정보 처리방침을 수시로 업데이트하거나 개정할 권리를 보유하고 있으며, 이용자는 변경 사항을 확인하기 위하여 정기적으로 본 페이지를 검토하시기 바랍니다. 이용자가 개인정보 처리방침 변경 후에도 당사의 플랫폼을 계속 이용하는 경우, 변경된 내용에 동의한 것으로 간주됩니다.
9. 개인정보 보호책임자
LIU ANQIAN, Scifate Pte. Ltd 대표 이사
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10. 문의처
개인정보 처리방침에 대해 문의 또는 제안 사항이 있는 경우, 다음으로 연락 주시기 바랍니다.
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회사 주소: SCIFATE PTE. LTD, 50 Raffles Place, #30, Singapore Land Tower, Singapore 048623.